Politique d’expédition
1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail dès l'expédition de votre colis. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
2. Estimations et délais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Les délais estimés dépendent de votre localisation :
Belgique & France : 7 à 12 jours ouvrés.
Europe : 8 à 15 jours ouvrés.
États-Unis & Canada : 10 à 15 jours ouvrés.
Reste du monde : 15 à 20 jours ouvrés.
Remarque : il s'agit de délais estimés. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement ou de fortes demandes saisonnières.
3. Confirmation d'expédition et suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Ce numéro sera actif sous 24 à 48 heures. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre page Suivre ma commande.
4. Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si votre produit Novoora ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral ou un échange.
5. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés ou dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
Les produits d'hygiène ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@novoora.be en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 heures avec les instructions détaillées.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
8. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@novoora.be avec des photos du produit. Nous remplacerons l'article gratuitement ou procéderons à un remboursement complet.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous écrire à contact@novoora.be. Notre équipe Novoora est disponible 7j/7 pour vous accompagner.